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Parole d'expert : Solutions d’hébergement Groupe Arcadie, en cours de labellisation Label Cloud

↪ 19 novembre 2015

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Pierre THURIES – co-dirigeant Groupe Arcadie.

Le Groupe Arcadie a entamé une démarche de labellisation de son offre d’hébergement (Cloud) avec le cluster* DigitalPlace, organisme d’audit et d’attribution du Label Cloud, membre de France IT. Pouvez-vous nous en dire plus sur cet organisme ?

France IT est un réseau de clusters d’entreprises du numérique. DigitalPlace est l’un de ces clusters.

L’objectif de France IT est de faire le lien entre les différents clusters, les entreprises adhérentes et les institutions nationales afin d’accroitre leur performance, améliorer et promouvoir les enjeux stratégiques du numérique auprès des TPE /PME.

En 2012, le cluster DigitalPlace a mené une vaste étude permettant de lister les standards, normes et bonnes pratiques existants en termes d’hébergement Cloud. Cette étude a donné naissance au Label Cloud : référentiel et guide méthodologique qui définit aujourd'hui l’ensemble des principes et mesures nécessaires pour proposer un service Cloud dans le respect de l’état de l’art, garantissant le respect des bonnes pratiques.

Le Label Cloud DigitalPlace devient donc le tout premier label français, accessible à tous les prestataires de solutions hébergées.

*Cluster : Regroupement de société du monde des Techniques Informatiques (IT)

Faire appel à un partenaire labellisé, quels sont les bénéfices pour les utilisateurs ?

En entrant dans un processus de labellisation Label Cloud, nous nous engageons auprès de nos clients à fournir un haut niveau de qualité et de sécurité, ainsi d’une démarche d’amélioration continue afin d’assurer la meilleure performance possible sur du long terme. Tout en pratiquant des techniques stables et standards (non exotique).

Avec le Label Cloud, nous souhaitons rassurer nos clients quant à la fiabilité de nos services hébergés et nous positionner comme un acteur Cloud local à part entière.

Pourquoi le Groupe Arcadie a choisi d’entrer dans ce processus de labellisation ?

Comme toute démarche qualité, cette démarche de labellisation va nous permettre dans un premier temps de prendre conscience de nos points forts et de nos points faibles. Ainsi nous pourrons mettre en place les actions correctives conformes aux standards du Cloud d’aujourd’hui, mais surtout de nous préparer au Cloud de demain.

Nous avions besoin d'un œil neuf sur nos installations et nos services. DigitalPlace nous accompagne dans cet audit et nous apporte son très haut niveau d'expertise. C’est de ce regard extérieur dont nous avons besoin aujourd’hui pour voir plus loin et imaginer l’avenir de nos services.

Pouvez-vous préciser quels sont les points de contrôle principaux ?

Le référentiel de labellisation Label Cloud est principalement axé sur la définition réalisée par le NIST.*

Les 5 caractéristiques essentielles définies par le NIST sont :

  • Le service doit être en libre-service à la demande
  • Il doit être accessible sur l’ensemble d’un réseau
  • Il doit y avoir une mutualisation des ressources
  • Il doit être rapidement élastique (adaptation rapide à une variation du besoin)
  • Le service doit être mesurable (mesure et affichage de paramètres de consommation)

En plus de ces 5 caractéristiques, le Label Cloud prend également en considération :

  • La sécurité, conformément à la norme ISO 27001.
  • La Gestion de la relation client, car la technique seule ne suffit pas à fournir un service Cloud de qualité.
  • Le processus ITIL, permettant une bonne structuration et garantissant ainsi la meilleure qualité de service.

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* « Le NIST a été mandaté, en 2009 par le Congrès américain et la Maison-Blanche, en vue d’établir des standards et des directives informatiques pour favoriser l’achat de produits et de services Cloud par les agences et l’État fédéral. »

Pour en savoir plus sur le NIST et le référentiel Label Cloud (http://www.label-cloud.com/label-cloud/le-referentiel)

À quelle échéance le Groupe Arcadie pense-t-il obtenir cette labellisation ?

Le processus sera certainement long. À ce jour, nous sommes en phase d’audit, la première étape !

Le processus de labellisation des services Cloud du Groupe Arcadie sera probablement un travail de longue haleine. Mais cette démarche est essentielle pour assurer la pérennité de ce service et la meilleure satisfaction client.

Selon le rétroplanning sur lequel nous nous sommes engagés, nous devrions passer le grand oral de labellisation courant juin 2016.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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